Términos y Condiciones

1. Identificación

El sitio web https://vrinfosysgt.com es operado comercialmente bajo la marca VR Infosys.

2. Aceptación de los Términos

El acceso y uso de vrinfosysgt.com implica la aceptación de estos Términos y Condiciones en relación con el uso del sitio.

La contratación de productos o servicios estará sujeta, adicionalmente, a la cotización, propuesta, contrato, orden de servicio, orden de compra u otro documento aceptado por las partes.

3. Información comercial

Los precios, tiempos de implementación, características, alcances, capacidades y disponibilidades publicados en este sitio tienen carácter informativo y pueden variar.

La información definitiva será la indicada por escrito en la propuesta, cotización, contrato, orden de servicio u otro documento comercial correspondiente.

4. Cotizaciones y contratación

Una solicitud enviada mediante formulario, WhatsApp, teléfono, correo electrónico u otro canal de contacto no constituye por sí sola un contrato.

La contratación se perfeccionará cuando exista aceptación de la propuesta correspondiente y, cuando aplique, pago, anticipo, orden de compra, firma electrónica, firma manuscrita u otra forma de aceptación válida conforme a la legislación guatemalteca.

Las condiciones particulares de cada contratación podrán establecer requisitos adicionales según la naturaleza del producto o servicio.

5. Servicios de desarrollo y sistemas

Los proyectos de software estarán sujetos al alcance funcional, técnico, cronograma, entregables y condiciones acordadas entre las partes.

Los cambios posteriores al alcance inicialmente aprobado podrán generar modificaciones en:

• Precio.
• Plazo de ejecución.
• Recursos requeridos.
• Entregables.
• Condiciones de soporte.

La propiedad o licencia sobre código fuente, módulos, componentes, frameworks, librerías, APIs, herramientas de terceros y desarrollos preexistentes se definirá en la propuesta o contrato particular.

6. Servicios de infraestructura, soporte y seguridad

La ejecución y resultados de los servicios de infraestructura, redes, servidores, soporte técnico, seguridad informática y servicios relacionados pueden depender de factores externos a VR Infosys.

Entre dichos factores pueden encontrarse:

• Infraestructura del cliente.
• Proveedores de Internet.
• Equipos y dispositivos.
• Licencias de terceros.
• Servicios cloud.
• Sistemas operativos y aplicaciones.
• Condiciones de energía y conectividad.
• Servicios administrados por terceros.

VR Infosys realizará los servicios conforme al alcance contratado y aplicará prácticas técnicas razonables de acuerdo con la naturaleza del servicio.

7. Cloud VR y servicios recurrentes

Los servicios de hosting, servidores virtuales, correo empresarial, respaldo, almacenamiento, infraestructura cloud y otros servicios recurrentes podrán depender de proveedores tecnológicos externos.

La capacidad, disponibilidad, almacenamiento, renovación, suspensión, respaldo, soporte, transferencia de datos y demás condiciones específicas deberán constar en el plan, propuesta, contrato u orden de servicio correspondiente.

En caso de servicios recurrentes, la continuidad podrá depender del pago oportuno y del cumplimiento de las condiciones acordadas.

8. Pagos, facturación y suspensión

Los precios, moneda, impuestos, anticipos, fechas de pago, condiciones de facturación y demás aspectos comerciales serán los indicados en la cotización o contrato correspondiente.

La falta de pago podrá dar lugar a suspensión de servicios cuando dicha condición haya sido previamente pactada.

La suspensión no elimina las obligaciones de pago previamente adquiridas por el cliente.

9. Garantías y soporte

Las garantías, períodos de soporte, tiempos de atención y condiciones aplicables serán las expresamente establecidas en cada propuesta, contrato o plan de servicio.

Salvo disposición específica acordada, no se consideran parte de una garantía:

• Cambios de alcance solicitados posteriormente.
• Daños provocados por terceros.
• Fallas ajenas a VR Infosys.
• Uso indebido de sistemas o equipos.
• Modificaciones no autorizadas.
• Errores de configuración realizados por terceros.
• Eventos de fuerza mayor.
• Incumplimiento de recomendaciones técnicas.

10. Responsabilidad

VR Infosys responderá por sus obligaciones conforme a lo acordado contractualmente y a la legislación aplicable.

Salvo disposición legal imperativa o responsabilidad expresamente asumida en un contrato, VR Infosys no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, interrupciones atribuibles a terceros, fallas de proveedores externos o situaciones fuera de su control razonable.

Cuando un servicio dependa de infraestructura o recursos proporcionados por el cliente o por terceros, la responsabilidad de VR Infosys quedará limitada al alcance específicamente contratado.

11. Propiedad intelectual

El uso, propiedad, licencia o transferencia de soluciones, documentación, código, diseños, materiales u otros entregables se regirá por lo establecido en cada proyecto.

Los elementos preexistentes desarrollados o utilizados por VR Infosys conservarán sus condiciones de propiedad o licencia, salvo pacto expreso en contrario.

Los frameworks, librerías, herramientas, sistemas, componentes o servicios de terceros conservarán las licencias y condiciones establecidas por sus respectivos titulares.

12. Privacidad y tratamiento de información

La información personal proporcionada mediante este sitio será tratada conforme a la Política de Privacidad publicada por VR Infosys.

13. Seguridad de la información

VR Infosys aplica medidas razonables orientadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información y de los servicios bajo su administración.

Las prácticas generales de seguridad pueden consultarse en la Política de Seguridad de la Información.

14. Servicios y componentes de terceros

Algunos productos o servicios ofrecidos por VR Infosys pueden requerir tecnologías, licencias, plataformas, infraestructura o servicios proporcionados por terceros.

Dichos servicios estarán sujetos también a las condiciones establecidas por sus respectivos proveedores.

VR Infosys no controla cambios de precio, disponibilidad, características, licenciamiento o continuidad realizados unilateralmente por proveedores externos.

15. Fuerza mayor y circunstancias externas

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de obligaciones cuando este se deba a circunstancias fuera de su control razonable, siempre que la legislación o el contrato aplicable así lo permitan.

Estas circunstancias pueden incluir desastres naturales, fallas generalizadas de telecomunicaciones, interrupciones eléctricas, actos de autoridad, incidentes graves de infraestructura, conflictos o eventos similares.

16. Modificaciones de estos Términos

VR Infosys podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios comerciales, técnicos, operativos o legales.

La versión aplicable al uso del sitio será la publicada en ese momento.

Los contratos vigentes continuarán rigiéndose por sus condiciones particulares, salvo que las partes acuerden expresamente una modificación.

17. Legislación y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Guatemala.

Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio o la contratación de servicios se procurará resolver inicialmente mediante comunicación directa entre las partes.

Cuando no sea posible alcanzar una solución directa, se podrá acudir a los mecanismos legales y tribunales competentes conforme a la legislación guatemalteca y a lo establecido en el contrato correspondiente.

18. Relación con otras políticas

Estos Términos y Condiciones se complementan con la Política de Privacidad, la Política de Seguridad de la Información y el Aviso Legal publicados en este sitio.

19. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones puede comunicarse con VR Infosys mediante: